(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷管理一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理同樣首先需要設(shè)置明確的營(yíng)銷目標(biāo)。只有確定了明確的營(yíng)銷目標(biāo)，才能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)作出及時(shí)的評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)防止沒有明確目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
銷，窩蜂地?cái)D進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，這正是目前上網(wǎng)企業(yè)常犯的錯(cuò)誤。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于“蝌蚪年華”，無論是理論上還是實(shí)際操作上均有很多不完善的地方，所以現(xiàn)在許多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置自己的網(wǎng)頁(yè)，其目
的常常不在于直接的網(wǎng)上銷售量，而是著眼于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所帶來的其他效應(yīng)。如通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向潛在顧客提供有用信息使之成為購(gòu)買者，提高品牌知名度，建立顧客的忠誠(chéng)，從而留住顧客。支持其他營(yíng)銷
活動(dòng)，減少營(yíng)銷費(fèi)用和時(shí)問等。企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候可根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)的明確的目標(biāo)。這包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。
(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既涉及到營(yíng)銷部門又涉及到信息技術(shù)部門所以公司應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)責(zé)部門，以免出現(xiàn)令出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。營(yíng)銷部門對(duì)整
個(gè)公司的狀況、產(chǎn)品、市場(chǎng)等都比較了解，也明確公司的發(fā)展方向和目標(biāo)；而技術(shù)部門對(duì)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的技術(shù)細(xì)節(jié)有詳細(xì)的了解，他們酉能更注重這些技術(shù)細(xì)節(jié)，有時(shí)難免為了炫耀技巧而忽略了營(yíng)銷的
整體效果。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)，并和部門通力合作，對(duì)新的技術(shù)工具的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及用途有一個(gè)概括的了解，部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術(shù)手段最
好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
(3)反饋信息的管理。網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)的特性決定了網(wǎng)上企業(yè)會(huì)收到大量的反饋信息，公司要專門安排人員或設(shè)置部門對(duì)這些信息進(jìn)行管理。反饋信息一般都是通過發(fā)給企業(yè)的F - mail而獲得的，因此
，需要設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)E - nuul分類的管理員，根據(jù)反饋信息的內(nèi)容分類分發(fā)給相應(yīng)的部門。反饋信息中有顧客提出的各類問題，公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細(xì)地給予答復(fù)。
(4)保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性。網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間，能促進(jìn)信息的交流和利用。但如果管理不當(dāng)也容易產(chǎn)生混亂，所以公司應(yīng)采取積極措施維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)上形象，保證
它的一致性。公司要設(shè)立專門的網(wǎng)上信息監(jiān)督人員，并賦予他關(guān)閉有害信息的權(quán)力，確保網(wǎng)不會(huì)出現(xiàn)過時(shí)的信息和與企業(yè)宗旨、目標(biāo)相違背的信息。另外，要保證授權(quán)代理商和母公司網(wǎng)絡(luò)形象的一致性
。企業(yè)應(yīng)根據(jù)剛上形象一致的原則，考慮企業(yè)的規(guī)模、作業(yè)特點(diǎn)等，確定代理商是否需要獨(dú)立設(shè)置站點(diǎn)及伐理商網(wǎng)頁(yè)的具體內(nèi)容。如果母公司對(duì)代理商提供支持服務(wù)，在母公司的網(wǎng)頁(yè)上應(yīng)特意申明，并
確定使用多大的空間來實(shí)現(xiàn)這種支持服務(wù)。
(5)網(wǎng)絡(luò)師(WebMaster，簡(jiǎn)稱WM)的職能。根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和網(wǎng)頁(yè)包括的內(nèi)容范圍，網(wǎng)絡(luò)帥的責(zé)任變化范圍是很大的。在國(guó)外，網(wǎng)絡(luò)師在企業(yè)中的地位也是因企業(yè)而異，有的企業(yè)視之為國(guó)王，有的
企業(yè)視之為硬件軟件的檢修工。但不管怎么說，用一句話來描述網(wǎng)絡(luò)師的職能變化，可以說他是一個(gè)企業(yè)新經(jīng)營(yíng)思想的締造者或一個(gè)注重細(xì)節(jié)的技術(shù)人員�？傊S著HTM1編程環(huán)境和語言的簡(jiǎn)化，網(wǎng)絡(luò)
師工作的神秘性也逐步解除，可以預(yù)見，將來會(huì)有更多的人掌握網(wǎng)絡(luò)師的工作技巧，因?yàn)橛?jì)算機(jī)工業(yè)總是向著友好、易操作的方向發(fā)展。
(6) ISP（Intemet Service Provide，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商）的選擇。Intemet迅速增長(zhǎng)的結(jié)果之一就是孕育了許多專門提供Web相關(guān)服務(wù)的公司。有些站點(diǎn)可以接受并發(fā)布用戶的Web信息，這種服務(wù)的最簡(jiǎn)單
的方式是提供磁盤空間，用戶自行組織準(zhǔn)備發(fā)布的信息；全面的方式則提供全套Web服務(wù)，其中包括幫助用戶定制Web站點(diǎn)編寫Web文檔、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等。還有一些公司提供創(chuàng)建頁(yè)面的咨詢服務(wù)，它們大
多在Web上開展自己的業(yè)務(wù)，有些公司還能幫助尋找Web站點(diǎn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。Web和Intemet二的技術(shù)和規(guī)劃咨詢公司發(fā)展非常迅速，即便是資歷最長(zhǎng)的公司，它們開展業(yè)務(wù)的時(shí)間也不會(huì)很長(zhǎng)。所以在選擇咨
詢或服務(wù)提供商時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不但要聽取當(dāng)前其他客戶的參考意見，同時(shí)要自己親自了解如訪問該公司的主頁(yè)及其客戶的主頁(yè)，獲取公司工作的質(zhì)量和功能的第一手材料。
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